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據報道，目前，新加坡移民與關卡局副總監指出，抗疫期間必須限制訪客人數，今年對移民與關卡局來說充滿挑戰。然而，這也推動更多人嘗試使用電子服務。
“當我們在2002年5月推出電子服務時，申請護照者當中只有3%上網提交表格，到了去年（2019年）有48.9萬份，或約七成的申請是上網提交表格的。”
例如，該局在10月份推出本地人上網更換身份證住址的服務后，約85%的公眾選擇網上服務，人數約3.9萬個，只有少部分公眾選擇柜臺服務。
此外，當局在病毒阻斷措施期間也鼓勵須延長居留的外國訪客上網提交申請。在今年1月至11月，約八成的延長居留正是在網上申請的，去年同期只有六成的申請者選擇網上服務。
副總監指出，一般堅持選擇柜臺服務的公眾是碰上緊急狀況，須當面跟官員溝通，也有一些人完全不想學習使用電子服務。對于不熟悉電子服務的年長者，當局會通過各種方式協助和教導他們，但她強調，不應低估老人家的學習能力。
“以我母親為例，在疫情發生前她并不知道什么是QR碼，但現在她學會了，而且還會提醒我使用。每個人都有很多學習空間，關鍵是你有沒有為你的顧客提供足夠的好處，或方便他們做出改變。”
在努力走向數碼化的同時，副總監也強調不管是線上線下，有問題都可以聯系移民與關卡局人員詢問和求助。她特別提醒公眾，近來在網上有不少“協助申請永久居民服務”的公司，收費可高達數千元，但是否使用這項服務其實不會影響申請的結果。
她說：“通過誰申請并不重要，我們是會根據申請者的資料和資格做出評估，然后決定是否批準申請。”
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