2018年7月17日由新浪出國、新浪移民聯合樂居新海外、博辭廣告共同舉辦的“2018新浪全球資產配置高峰論壇”在京隆重召開。北京澳星出國咨詢總監丁虹女士受邀出席本次活動。以“每個項目需從客戶角度出發”為主題進行深入探討。同時本次論壇活動通過新浪教育一直播、新海外首播賬號全程直播，受到廣大申請人關注。

一、如何為客戶申請者選擇好的項目？

選擇好的項目，不管從哪點考慮，客戶對我們的信任這一點是很關鍵、很重要的，我們在為客戶選項目一定要量身定做，找適合他的，比如說市場可能也有希臘這樣的比較物美價廉的項目，但是也有一些投資額度比較高的項目，但是并不見得一定要把最貴的項目推薦給客戶，還是要從客戶的角度考慮。包括歐洲買房、海外置業這樣的角度，作為中介公司或者具體的銷售人員，我們把去海外置業或者是買房這個事情當成我們自己的角度去看、去選，就一定會選擇一個質量比較好的產品來回報給客戶。

二、現在出國服務各個機構都在想怎么樣能提高企業的核心競爭力，出國后續服務是占領市場的關鍵，如何做好整個交易服務的閉環，匹配用戶的需求，降低海外置業客戶的溝通成本？

出國移民行業大家都知道，從早年的傳統移民項目到如今大家都知道的火爆的歐洲項目，可以說開放的歐洲國家越來越多，對中介服務的要求也就越來越高了。早先的移民主要考慮的都是子女的教育，百分之七八十是根據子女的教育有移民的需求，同時也考慮自身的發展。但是現在有一部分人是希望移民不移居，出于財富傳承、資產配置的考慮，也把眼光投向了海外，形成了一個多元化的需求。這種情況下就需要中介公司提供全方位的服務和支持，所有的出國中介服務，無論是哪個國家，針對客戶的條件，按照這個國家的相關政策，為客戶準備的申請方案基本都是一致的，但是中介公司之間的差異可能在專業公司來講，他會盡早地去介入海外服務這一塊，也可以叫作“移民后服務”。找一家專業的服務公司，能夠幫助客戶去解決所有客戶后續顧慮的這樣一些問題。

當客戶要在一個全新的國家開始安家立業的時候，面對這個陌生的環境，不同的文化，他會有一些實際的困難。這個時候給客戶提供一些貼心的服務，比如說登陸前的指導、抵達后的接機、幫助客戶開立銀行的賬戶、申辦醫療卡、安排子女入學、協助買房，或者是公司注冊，甚至于是稅務的規劃，包括延續身份這樣的服務，滿足客戶在全新環境下的這些生活需求，這都是對中介服務公司最基本的一些要求了。我們的這個服務就要做到盡少地讓客戶減少走彎路這樣一個過程，節省客戶的時間和精力，從而讓客戶早日融入到當地的生活當中，而且讓客戶感到安心和舒心。澳星公司在很早以前就在澳洲設立了當地的全資子公司，到目前為止，我們已為數千個家庭提供了登陸后的生意以及生活方面的安家指導服務。

雖然相比于和第三方機構合作，我們在當地自建后續服務公司的運營成本會高很多，但是這樣會更便于把專業的服務落到實處，保證每位客戶都達到高水準的服務，最大、最持久保護客戶的利益，從這個角度來講，客戶會認為在當地，他是有“娘家人”的。后期服務無小事，有些事情不見得我們非得寫明在合同里面，舉個例子，前幾天的一個例子，我們澳洲的客戶晚上開車回家，發現方向盤給鎖死了，剎車踩不下去，現在澳洲是冬天，他非常著急，就在我們的后期服務群里面問，這樣有什么方法解決？當時包括我們在群里的客戶都紛紛地為他來提供一些方法，最后這個問題解決了，客戶很開心。我相信在這個寒冷的冬夜，客戶的心里是非常非常溫暖的，因為有我們澳星這個大家庭。

作為服務行業來講，把客戶的需求放在首位去考慮，踏踏實實地做好前期、后期一條龍的管家式的服務，深耕細作，守正出奇，得到客戶的認可就是毫無疑問的，這樣的話，品牌的優勢會更加明顯，市場占有率也會進一步提升。

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